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FAQs
Aquí están algunas de las preguntas más comunes que recibimos. Si tienes más dudas, visita nuestro centro de ayuda.
La forma más fácil de contactarnos es a través del formulario de contacto en esta página - simplemente rellénalo y te responderemos. Normalmente respondemos en 8 horas, y siempre en un máximo de 24 horas. También puedes enviarnos un correo directamente a support@chericherilady.com. En cualquier caso, incluir tu número de pedido nos ayuda a resolver tu consulta más rápidamente.
Sí - si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos cancelarlo o modificarlo. Contáctanos a través del formulario de contacto o envíanos un correo a support@chericherilady.com lo antes posible con tu número de pedido. Si tu pedido ya ha sido enviado, te ayudaremos con nuestro sencillo proceso de devolución una vez que llegue.
Una vez que tu devolución llega a nuestro almacén, el objetivo es procesarla en un plazo de 10 días hábiles.
Recibirás un correo de confirmación en cuanto se emita tu reembolso o tarjeta regalo. Ten en cuenta que el tiempo de envío hasta nosotros puede variar según tu ubicación y el servicio de mensajería. Te recomendamos conservar el número de seguimiento hasta que tu devolución esté completamente procesada.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento. También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en nuestra página Rastrear mi pedido - simplemente introduce tu número de pedido y dirección de correo electrónico. Si ya tienes un número de seguimiento, puedes usarlo directamente para ver las últimas actualizaciones de tu entrega. Si no recibiste el correo de confirmación de envío, revisa tu carpeta de spam o contáctanos con tu número de pedido y lo investigaremos.