Retours & Remboursements

Merci d’avoir acheté sur chericherilady.com. Nous espérons que ton achat te plaira ! Mais s’il ne te convient pas entièrement, tu peux retourner ta commande dans un délai de 30 jours après la livraison.

Envoie-nous un e-mail à returns@chericherilady.com pour lancer ton retour ou ton échange, simplement et rapidement.

Délai de retour

Tu as 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner tes articles sans avoir à te justifier. Le colis doit être renvoyé dans ce délai de 30 jours.

Conditions de retour

• Les articles doivent être en parfait état revendable.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Nous proposons des échanges directs. Pour échanger un article, retourne-le simplement et choisis l’article que tu veux à la place.

Quelles sont mes options de remboursement ?

Remboursement en carte cadeau

Reçois ton remboursement plus vite – et avec 15 % de valeur supplémentaire ! Une fois ton retour traité, tu reçois un e-mail avec une carte cadeau digitale valable 12 mois. Traitement sous 2–3 jours ouvrés après réception de ton retour dans notre entrepôt.

Remboursement sur le mode de paiement d’origine

Tu préfères un remboursement classique ? Pas de souci. Dès réception de ton retour, nous traitons le remboursement sous 3 jours ouvrés. Tu reçois un e-mail de confirmation, et il peut falloir jusqu’à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur ton compte.

Articles endommagés ou défectueux

Si tu reçois un article endommagé ou défectueux, contacte-nous immédiatement à support@chericherilady.com. Notre équipe examinera le problème et proposera une solution adaptée.

Articles non retournables

• Articles soldés indiqués Vente finale
• Articles retournés après le délai de 30 jours
• Articles endommagés (sauf s’ils ont été signalés et approuvés au préalable)

Les retours ne respectant pas ces conditions seront refusés et détruits.

Clients de l’UE, de Norvège et du Royaume-Uni : ton droit légal de rétractation

Si tu habites dans l’Union européenne, en Norvège ou au Royaume-Uni, la loi te donne aussi le droit d’annuler ta commande dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à te justifier. Notre délai de retour de 30 jours couvre déjà ce droit, et les points suivants s’appliquent aussi à toi :

• Frais de livraison : si tu te rétractes dans les 14 jours suivant la livraison, nous te remboursons les articles ainsi que les frais de livraison standard que tu as payés. Seuls les frais de renvoi des articles restent à ta charge.
• Les articles Vente finale peuvent eux aussi être retournés pendant ces 14 jours. Les charms personnalisés avec ta propre photo ou ton texte ne peuvent pas être retournés, car ils sont fabriqués spécialement pour toi.
• État des articles : tu peux examiner les articles comme tu le ferais en boutique. Si un article nous revient utilisé ou abîmé au-delà, nous pouvons déduire la perte de valeur de ton remboursement, mais nous ne refuserons pas ton retour.
• Délai de remboursement : nous te remboursons dans les 14 jours suivant la réception de ta demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles ou une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement initial, sauf si tu choisis une carte cadeau.
• Comment te rétracter : envoie un e-mail à returns@chericherilady.com en indiquant ton numéro de commande. Un message clair suffit.
• Ta garantie légale pour les articles défectueux ou non conformes à leur description reste inchangée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge, selon ta localisation et le transporteur choisi. Nous ne prenons pas en charge les frais de douane ni taxes d’importation.

Pense à conserver la preuve d’expédition et le suivi – nous ne pouvons pas traiter un retour sans cela.

Délais de traitement des retours

Dès que tu nous signales ton retour, nous le préparons. Après réception de ton colis à notre entrepôt, nous visons un traitement sous 3 jours ouvrés. Tu reçois un e-mail dès que ton remboursement ou ta carte cadeau est émis.