Hola ¿Cómo podemos ayudarte?
Temas comunes: ,
Envío
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 35 €. Para pedidos inferiores a 35 €, se aplica un coste de envío de 5,95 €.
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana. Además, si realizas una devolución, los gastos de envío no son reembolsables.
Después de hacer tu pedido, recibirás notificaciones:
- Cuando hayamos recibido tu pedido
- Cuando tu pedido haya sido enviado
- Cuando tu número de seguimiento esté actualizado
Una vez enviado, podrás rastrear tu pedido en la página de seguimiento.
Si no has recibido actualizaciones o han pasado más de 7 días desde tu compra, contáctanos. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Los pedidos normalmente llegan en un plazo de 4 a 12 días hábiles con envío estándar. Puedes rastrear tu pedido haciendo clic aquí e ingresando tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al hacer la compra.
Si no has recibido ninguna actualización o han pasado más de 7 días desde que realizaste tu pedido, por favor contáctanos. ¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarte!
Si tu pedido figura como entregado pero no puedes encontrarlo, revisa la dirección de envío en la confirmación del pedido para asegurarte de que fue enviado al lugar correcto.
Si el paquete aparece como entregado y aún no ha llegado después de 3 días hábiles, por favor avísanos aquí.
Si llegas a recibir el pedido original después de haber recibido el paquete de reemplazo, te pedimos amablemente que devuelvas el pedido original. Puedes contactarnos y te enviaremos una etiqueta de devolución para que puedas enviarlo de vuelta sin coste adicional.
Devoluciones
Sí, ofrecemos una política de devolución de 14 días sin preguntas. Si no estás contento(a), te devolvemos el dinero. Así de simple.
Solo tienes que escribirnos a support@chericherilady.com y nosotros lo gestionamos.
Queremos que te encante lo que pediste. Pero si no estás completamente satisfecho(a), puedes devolver tus artículos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
📦 ¿Cómo inicio una devolución o cambio?
Solo tienes que enviarnos un correo a support@chericherilady.com para empezar tu devolución o cambio. Es rápido y fácil.
🕒 Plazo de devolución
Tienes 14 días desde la fecha de entrega para devolver tus artículos. Las devoluciones fuera de plazo no serán aceptadas. El envío debe realizarse dentro de esos 14 días.
✅ Condiciones para devolver
Para que tu devolución sea aceptada:
- Los artículos deben estar en perfecto estado y sin usar
- Los costos de envío de la devolución no son reembolsables
- Aceptamos cambios — solo devuelve el artículo y elige el nuevo
💸 ¿Cuáles son mis opciones de reembolso?
Reembolso en tarjeta regalo
- Opción más rápida — y recibes un 15 % extra
- Una vez procesada la devolución (2–3 días hábiles después de recibirla), te enviaremos una tarjeta regalo válida por 12 meses
Reembolso al método de pago original - ¿Prefieres un reembolso normal? No hay problema
- Lo procesamos dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir tu devolución
- Puede tardar 2–3 días hábiles más en reflejarse en tu cuenta, según tu banco
🚫 Artículos que no se pueden devolver
- Artículos marcados como Venta Final
- Devoluciones después de 14 días
- Artículos dañados (salvo aprobación previa de soporte)
- Devoluciones que no cumplan las condiciones serán rechazadas y descartadas
❗ Artículos dañados o defectuosos
Si tu pedido llegó dañado o defectuoso, contáctanos cuanto antes a support@chericherilady.com. Revisaremos el caso y te daremos una solución.
📮 Costes de devolución y responsabilidad
- El coste del envío de vuelta corre por tu cuenta, según tu país y el transportista
- No cubrimos impuestos de aduana ni tasas de importación en devoluciones
- Guarda el número de seguimiento y el comprobante de envío — sin ellos no podemos procesar devoluciones
⏱ Tiempo de procesamiento
Una vez que el paquete esté en camino, empezamos a prepararlo. Al llegar al almacén, la devolución puede tardar hasta 10 días hábiles en ser procesada.
Te enviaremos un correo de confirmación cuando el reembolso o la tarjeta regalo haya sido emitido.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Estamos aquí para lo que necesites. Escríbenos a support@chericherilady.com.
Una vez que tu devolución llega a nuestro almacén, el objetivo es procesarla en un plazo de 10 días hábiles.
Recibirás un correo de confirmación en cuanto se emita tu reembolso o tarjeta regalo. Ten en cuenta que el tiempo de envío hasta nosotros puede variar según tu ubicación y el servicio de mensajería. Te recomendamos conservar el número de seguimiento hasta que tu devolución esté completamente procesada.
No, el código promocional será cancelado. Sin embargo, recibirás el reembolso correspondiente por tu devolución. Esto aplica tanto a devoluciones parciales como totales.
Producto
Puedes comenzar con una pulsera en blanco (la base) e ir añadiendo charms con el tiempo, o comprar una ya montada y reemplazar los charms cuando quieras.
No es necesario comprar algo ya ensamblado si prefieres personalizarla desde cero.
Muchas personas empiezan con una pulsera inicial de acero inoxidable vacía y luego eligen charms individuales para enganchar. Otras prefieren una pulsera que ya tenga algunos charms y cambian los diseños según sus gustos.
No hay una forma incorrecta de hacerlo: puedes elegir una pulsera vacía para llenarla con tus propios charms, o una ya decorada e ir cambiando los eslabones poco a poco hasta que sea única para ti.
Los charms italianos se encajan y se retiran con un poco de presión con los dedos — no necesitas ninguna herramienta especial, aunque puede ser muy útil si es tu primera vez.
Cada enlace de charm tiene un mecanismo de resorte que le permite engancharse al siguiente. Para añadir o quitar uno, simplemente presiona y desliza los eslabones.
La mayoría de la gente lo hace con las manos; escucharás un pequeño clic cuando el nuevo charm encaje en su lugar.
Algunas personas usan una pequeña herramienta para charms que facilita aún más el proceso, pero es totalmente opcional.
Con un toque suave y un poco de práctica, puedes reorganizar los eslabones de tu pulsera en cualquier momento.
Una pulsera de charms italiana puede llevar tantos charms como quieras — no estás limitado a una pulsera. Algunas personas los usan para hacer anillos, tobilleras o incluso piezas más largas y personalizadas. Todo depende de tu estilo.
Dicho esto, una pulsera italiana estándar suele tener entre 17 y 18 eslabones, que es el tamaño típico para una muñeca adulta promedio.
Puedes ajustar fácilmente el tamaño añadiendo o quitando eslabones. La mayoría de la gente usa entre 15 y 18 charms para encontrar el equilibrio adecuado entre comodidad y tamaño. Prueba agregando o quitando un eslabón hasta que la pulsera te quede perfecta.
Claro que sí, son unisex. Las pulseras de charms italianas se adaptan a cualquier estilo y se pueden personalizar fácilmente.
¡Por supuesto!
Mezclar oro y plata crea un estilo moderno de dos tonos. Le da más carácter y flexibilidad a tu pulsera.
No — una pulsera auténtica no se oxida ni pierde brillo fácilmente, porque está hecha de acero inoxidable.
Los eslabones no se oxidan ni se ponen verdes. Algunos acabados (como el baño de oro) pueden perder un poco de brillo tras muchos años de uso intenso, pero en general, tu pulsera se mantiene bonita con un cuidado básico.
Sí se puede, pero lo ideal es quitarla para que los charms se mantengan bonitos.
El acero inoxidable resiste el agua, pero los charms con esmalte o fotos pueden dañarse con jabón, cloro o sal. Quita tu pulsera antes de bañarte o nadar para cuidar su brillo y sus detalles delicados.
Límpiala con un paño suave y usa agua con jabón solo si es necesario — nada de químicos fuertes.
Pasa un paño para joyas para quitar grasa y huellas. Para una limpieza más profunda, usa un cepillo de dientes suave con agua jabonosa, y sécala bien al terminar. No la dejes en remojo y evita alcohol o limpiadores abrasivos para conservar los charms.
Sí — por lo general, son muy seguras para la piel.
Las pulseras de buena calidad están hechas de acero inoxidable de grado quirúrgico, un material hipoalergénico que es cómodo incluso para personas con sensibilidad al níquel.
Si tienes alergias fuertes, elige charms con acabados en oro o plata, o busca los que indiquen “sin níquel”.
Nota: Algunos componentes pueden contener trazas de plomo o cadmio. Estas cantidades suelen ser mínimas y están dentro de los límites legales, pero si tienes preocupaciones de salud o sensibilidad, lo mejor es tener cuidado al elegir y usar tus joyas.
Sí — la mayoría de los charms italianos tienen el tamaño estándar de 9 mm, así que puedes combinarlos en la misma pulsera.
Mientras los charms sean del tamaño clásico de 9 mm, encajarán bien entre sí. Ya sea un charm de Nomination o de otra marca, suelen ser compatibles y fáciles de mezclar. Así tienes infinitas formas de personalizar tu pulsera.
Elige los charms que tengan sentido para ti — ¡ahí está la magia! Cada charm puede tener un significado especial: una inicial, una piedra de nacimiento, un hobby o un símbolo que te guste.
Muchas personas comienzan con iniciales, piedras de nacimiento, corazones o aficiones. Cada charm puede representar un recuerdo, un momento importante o algo personal. No hay una forma correcta — tu pulsera debe ser un reflejo bonito de tu historia.
Claro que sí — una pulsera de charms italiana es un regalo muy especial, sobre todo si eliges charms con significado para la persona.
Empieza con charms que representen la amistad, el amor, la familia o sus intereses. Añade iniciales, piedras de nacimiento o símbolos personales. La pulsera puede crecer con el tiempo, y eso la convierte en un regalo único, duradero y elegante para cumpleaños, aniversarios o momentos importantes.
Si te gusta personalizar, hacer tu propia pulsera es la mejor opción — aunque también hay modelos ya montados muy bonitos si encuentras un estilo que te encante.
Construirla desde cero te da libertad total para crear. Las pulseras ya hechas son ideales si quieres algo listo para usar o para regalar. En cualquier caso, siempre puedes añadir o cambiar charms con el tiempo, a medida que evoluciona tu historia.
Pedidos & Facturación
Si no has recibido un correo de confirmación, aquí tienes algunos pasos para encontrar los detalles de tu pedido:
- Verifica tu correo electrónico. Enviamos la confirmación al correo que usaste durante el pago. Si no está en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Asegúrate también de que no se haya enviado a otro correo o que no haya un error tipográfico.
- Pedido en espera. A veces, los pedidos se ponen en espera por verificación de dirección o pago. Si es tu caso o aún no encuentras la información, escríbenos a support@chericherilady.com y estaremos encantados de ayudarte.
Tienes dos opciones de reembolso cuando devuelves un artículo:
1. Reembolso en tarjeta regalo
Es la opción más rápida y recibes un 15 % extra de valor.
Una vez que procesamos tu devolución (normalmente dentro de 2 a 3 días hábiles desde que llega al almacén),
recibirás un correo con una tarjeta regalo digital.
Es válida por 12 meses y puedes usarla en cualquier compra futura.
2. Reembolso al método de pago original
¿Prefieres que te devolvamos el dinero como siempre? Sin problema.
Cuando recibimos tu devolución, procesamos el reembolso en un máximo de 3 días hábiles
y te enviamos un correo de confirmación.
Puede tardar otros 2 o 3 días hábiles en aparecer en tu cuenta,
según tu banco o proveedor de pago.
Nuestro equipo prepara los pedidos muy rápido, por lo que los cambios son limitados una vez realizado el pedido. Sin embargo, si detectas un error con rapidez, haremos lo posible por ayudarte.
Normalmente no podemos cambiar artículos ni métodos de pago después del checkout, pero a veces es posible actualizar la dirección de envío o cancelar el pedido, según el estado del proceso. Si necesitas hacer un cambio, escríbenos cuanto antes a support@chericherilady.com.
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el producto ya ha sido enviado, te ayudaremos con el proceso de devolución.
Puedes ingresar tu código promocional en la página del carrito.
Ten en cuenta que las promociones no son acumulables y que los descuentos solo se aplican al total del artículo. Los códigos no se pueden usar en productos de liquidación, lanzamientos para miembros o artículos ya rebajados.
¿Tienes problemas para ingresarlo? Escríbenos y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
