Devoluciones & Reembolsos

Gracias por comprar en chericherilady.com. ¡Esperamos que te encante tu pedido! Sin embargo, si no estás completamente satisfecho, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Por favor, envíanos un correo a returns@chericherilady.com para iniciar tu devolución o cambio de forma rápida y sencilla.

Plazo de devolución

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver tus artículos sin necesidad de dar una razón. Ten en cuenta que el envío de la devolución debe realizarse dentro de este plazo de 30 días.

Condiciones de devolución

• Los artículos deben estar en perfecto estado para su reventa.
• Los gastos de envío no son reembolsables.

Ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un artículo, simplemente devuélvelo y elige el reemplazo que quieras.

¿Cuáles son mis opciones de reembolso?

Reembolso en tarjeta regalo

Obtén tu reembolso más rápido – ¡y con 15 % de valor extra! Esta es la opción más rápida. Una vez procesada tu devolución, recibirás un correo con una tarjeta regalo digital válida por 12 meses. El procesamiento tarda unos 2–3 días hábiles tras la llegada de tu devolución a nuestro almacén.

Reembolso al método de pago original

¿Prefieres un reembolso tradicional? Sin problema. Una vez recibamos tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación y puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Artículos dañados o defectuosos

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato en support@chericherilady.com. Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución adecuada.

Artículos que no se pueden devolver

• Artículos en oferta marcados como Venta final (Final Sale)
• Artículos devueltos después del plazo de 30 días
• Artículos dañados (a menos que se hayan reportado y aprobado previamente)

Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones serán rechazadas y destruidas.

Clientes de la UE, Noruega y el Reino Unido: tu derecho legal de desistimiento

Si vives en la Unión Europea, Noruega o el Reino Unido, la ley también te da derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega, sin tener que dar ningún motivo. Nuestro plazo de devolución de 30 días ya lo cubre y, además, se aplica lo siguiente:

• Gastos de envío: si desistes en los 14 días siguientes a la entrega, te reembolsamos los artículos y los gastos de envío estándar que pagaste. Solo pagas el coste de devolvernos los artículos.
• Los artículos marcados como Venta final también se pueden devolver dentro de estos 14 días. Los charms personalizados con tu propia foto o texto no se pueden devolver, porque se hacen especialmente para ti.
• Estado de los artículos: puedes revisar los artículos como lo harías en una tienda. Si un artículo vuelve usado o dañado más allá de eso, podemos descontar la pérdida de valor de tu reembolso, pero no rechazaremos tu devolución.
• Plazo de reembolso: te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que nos comunicas que quieres desistir. Podemos esperar a recibir los artículos o a que nos envíes el justificante de envío. El reembolso se hace en tu método de pago original, salvo que elijas una tarjeta regalo.
• Cómo desistir: envíanos un correo a returns@chericherilady.com con tu número de pedido. Basta con un mensaje claro.
• Tu garantía legal para artículos defectuosos o que no coincidan con su descripción no se ve afectada.

Costes de devolución

Las devoluciones corren por tu cuenta, según tu ubicación y el servicio de mensajería elegido. No somos responsables de tasas de aduana ni impuestos de importación en devoluciones.

Por favor, guarda el comprobante de envío y el número de seguimiento – no podemos procesar devoluciones sin ellos.

Tiempo de procesamiento de devoluciones

Una vez que nos notifiques tu devolución, comenzaremos la preparación. Tras la llegada de tu paquete a nuestro almacén, intentamos procesarlo en un plazo de 3 días hábiles. Recibirás un correo electrónico en cuanto tu reembolso o tarjeta regalo sea emitido.