Retouren & Terugbetalingen

Bedankt voor je aankoop bij chericherilady.com. We hopen dat je er blij mee bent! Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren.

Stuur een e-mail naar returns@chericherilady.com om je retour of omruiling snel en eenvoudig te starten.

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om artikelen te retourneren zonder reden op te geven. De retourzending moet binnen dit 30-dagenvenster naar ons worden verzonden.

Retourvoorwaarden

• Artikelen moeten in perfecte, verkoopbare staat zijn.
• Verzendkosten worden niet terugbetaald.

We bieden directe omruilingen aan. Als je een artikel wilt omruilen, stuur het terug en kies het gewenste vervangende artikel.

Wat zijn mijn terugbetalingsopties?

Terugbetaling als cadeaubon

Ontvang je terugbetaling sneller – en met 15% extra waarde! Zodra de retour is verwerkt, ontvang je een e-mail met een digitale cadeaubon, 12 maanden geldig. Verwerking duurt ongeveer 2–3 werkdagen na aankomst in ons magazijn.

Terugbetaling naar oorspronkelijke betaalmethode

Liever een traditionele terugbetaling? Geen probleem. Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 3 werkdagen. Je krijgt een bevestigingsmail en het kan tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Beschadigde of defecte artikelen

Ontvang je een beschadigd of defect artikel? Neem dan direct contact met ons op via support@chericherilady.com. Ons team bekijkt het probleem en biedt een passende oplossing.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

• Afgeprijsde artikelen met vermelding Final Sale
• Artikelen na de 30-dagentermijn
• Beschadigde artikelen (tenzij vooraf gemeld en goedgekeurd)

Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden geweigerd en vernietigd.

Klanten in de EU, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk: je wettelijke herroepingsrecht

Woon je in de Europese Unie, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk? Dan heb je volgens de wet ook het recht om je bestelling binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Onze retourtermijn van 30 dagen dekt dit al, en daarnaast geldt voor jou het volgende:

• Verzendkosten: als je binnen 14 dagen na levering herroept, betalen we de artikelen en de standaardverzendkosten die je hebt betaald terug. Je betaalt alleen de kosten om de artikelen terug te sturen.
• Artikelen met de vermelding Final Sale kun je binnen deze 14 dagen ook retourneren. Gepersonaliseerde charms met je eigen foto of tekst kunnen niet worden geretourneerd, omdat ze speciaal voor jou worden gemaakt.
• Staat van de artikelen: je mag de artikelen bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Komt een artikel terug met meer gebruik of schade dan dat, dan mogen we de waardevermindering inhouden op je terugbetaling, maar we weigeren je retour niet.
• Terugbetaling: we betalen je terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je wilt herroepen. We mogen wachten tot we de artikelen hebben ontvangen of tot je ons een verzendbewijs hebt gestuurd. De terugbetaling gaat naar je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je kiest voor een cadeaubon.
• Zo herroep je: stuur een e-mail met je bestelnummer naar returns@chericherilady.com. Een duidelijk bericht is voldoende.
• Je wettelijke garantie voor defecte artikelen of artikelen die niet overeenkomen met de beschrijving blijft gewoon gelden.

Kosten van retourzending

Retourzendingen zijn voor eigen rekening, afhankelijk van je locatie en koerier. Wij zijn niet verantwoordelijk voor douanekosten of invoerbelastingen.

Bewaar altijd het verzendbewijs en de trackinginformatie – zonder deze kunnen we geen retour verwerken.

Verwerkingstijd

Zodra je ons je retour meldt, beginnen we met de voorbereiding. Na aankomst van je pakket in ons magazijn streven we ernaar dit binnen 3 werkdagen te verwerken. Je ontvangt een e-mail zodra je terugbetaling of cadeaubon is uitgegeven.