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FAQs
Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes que nous recevons. Si tu as d’autres questions, rends-toi sur notre centre d’aide.
Le moyen le plus simple de nous joindre est via le formulaire de contact sur cette page - remplis-le et nous te répondrons. Nous répondons généralement en 8 heures, et toujours dans les 24 heures. Tu peux aussi nous écrire directement à support@chericherilady.com. Dans tous les cas, indique ton numéro de commande : cela nous aide à régler ton problème plus vite.
Oui - si ta commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler ou la modifier pour toi. Contacte-nous via le formulaire de contact ou écris-nous à support@chericherilady.com dès que possible avec ton numéro de commande. Si ta commande est déjà partie, nous t’aiderons à la retourner simplement dès sa réception.
Une fois ton retour arrivé à notre entrepôt, nous le traitons en général sous 3 jours ouvrés.
Tu reçois un e-mail de confirmation dès que ton remboursement ou ta carte cadeau est émis. Le délai d’acheminement jusqu’à notre entrepôt dépend de ta localisation et du transporteur, alors garde le numéro de suivi jusqu’à ce que ton retour soit entièrement traité.
Une fois ta commande expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation avec ton numéro de suivi. Tu peux aussi vérifier le statut de ta commande à tout moment sur notre page Suivre ma commande : saisis simplement ton numéro de commande et ton adresse e-mail. Si tu as déjà un numéro de suivi, tu peux l'utiliser directement pour voir où en est ta livraison. Si tu n'as pas reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, vérifie tes spams ou contacte-nous avec ton numéro de commande et nous nous en occupons.