Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de $55 CAD. Pour les commandes inférieures à $55 CAD, des frais de livraison de $5,95 CAD s’appliquent.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Veuillez noter que nous n’expédions pas les commandes le week-end. Aussi, si vous effectuez un retour, les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Après avoir passé commande, vous recevrez des notifications :

• Quand nous avons reçu votre commande
• Quand votre commande est expédiée
• Quand votre numéro de suivi est mis à jour

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez la suivre via la page de suivi.

Si vous n’avez reçu aucune mise à jour ou si plus de 7 jours se sont écoulés depuis votre commande, contactez-nous. Notre équipe du service client sera ravie de vous aider !

Les commandes arrivent généralement sous 4 à 12 jours ouvrés avec la livraison standard. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici et en entrant votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Si vous n’avez reçu aucune mise à jour ou si plus de 7 jours se sont écoulés depuis votre commande, merci de nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne la trouvez pas, veuillez vérifier l’adresse de livraison indiquée dans votre e-mail de confirmation pour vous assurer qu’elle est correcte.

Si le colis est marqué comme livré et qu’il n’est toujours pas arrivé après 3 jours ouvrés, merci de nous en informer ici.

Si vous recevez finalement votre commande d’origine après avoir déjà reçu un colis de remplacement, nous vous demandons de bien vouloir nous retourner la commande initiale. Contactez-nous, et nous vous enverrons une étiquette de retour pour que vous puissiez renvoyer le colis gratuitement.

Oui, nous proposons une politique de retour sans condition pendant 14 jours. Si vous n’êtes pas satisfait(e), nous vous remboursons. C’est aussi simple que ça.

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à support@chericherilady.com et nous nous occupons de tout.

Nous voulons que vous aimiez ce que vous avez commandé ! Mais si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la livraison.

📦 Comment effectuer un retour ou un échange ?
Envoyez-nous simplement un e-mail à support@chericherilady.com pour commencer votre retour ou échange. C’est simple et rapide.

🕒 Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner vos articles. Les retours envoyés après ce délai ne seront pas acceptés. Le colis doit nous être renvoyé dans ces 14 jours.

✅ Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour :

• Les articles doivent être en parfait état, revendables
• Les frais de retour ne sont pas remboursés
• Nous acceptons les échanges — retournez l'article et choisissez ce que vous souhaitez à la place

💸 Quelles sont mes options de remboursement ?
Remboursement en carte cadeau

• L’option la plus rapide — avec 15 % de valeur en plus
• Une fois votre retour traité (2–3 jours ouvrés après réception), vous recevrez une carte cadeau digitale valable 12 mois
  Remboursement sur le moyen de paiement d’origine
• Vous préférez un remboursement classique ? Pas de souci
• Nous traitons le remboursement sous 3 jours ouvrés après réception du retour
• Selon votre banque, cela peut prendre 2–3 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre compte

🚫 Articles non retournables

• Articles en vente finale
• Retours effectués après 14 jours
• Articles abîmés (sauf approuvés par notre équipe support)
• Les retours ne respectant pas nos conditions seront refusés et éliminés

❗ Articles endommagés ou défectueux
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dès que possible à support@chericherilady.com. Nous étudierons le problème et vous proposerons une solution.

📮 Frais de retour & responsabilité

• Les frais de retour sont à votre charge, selon votre lieu et le transporteur choisi
• Nous ne couvrons pas les droits de douane ou taxes d’importation sur les retours
• Gardez bien votre numéro de suivi et preuve d’envoi — nous ne pouvons pas traiter les retours sans cela

⏱ Délais de traitement des retours
Une fois votre retour en route, nous nous préparons à le traiter. Après sa réception dans notre entrepôt, le traitement prend jusqu’à 10 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement ou la carte cadeau émis(e).

🤝 Besoin d’aide ?
Nous sommes toujours là pour vous. Écrivez-nous à support@chericherilady.com.

Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, nous visons un traitement sous 10 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement ou carte cadeau aura été émis(e). Veuillez noter que les délais d’acheminement jusqu’à notre entrepôt peuvent varier selon votre emplacement et le transporteur. Nous vous recommandons de conserver les informations de suivi jusqu’à ce que votre retour soit entièrement traité.

Non, le code promo sera annulé. En revanche, vous recevrez un remboursement pour votre retour. Cela s’applique aux retours partiels comme aux retours complets.

Vous pouvez commencer avec un bracelet vierge (la base) et ajouter des charms au fil du temps, ou acheter un bracelet déjà composé et remplacer les charms selon vos envies.

Vous n’avez pas besoin d’acheter un modèle préassemblé si vous préférez le personnaliser dès le départ.
Beaucoup de personnes commencent avec un bracelet de démarrage en acier inoxydable vide, puis choisissent des charms individuels à clipser. D’autres préfèrent un bracelet déjà orné de quelques charms et changent les designs selon leurs goûts.
Il n’y a pas de mauvaise façon de faire : vous pouvez soit opter pour un bracelet vierge à remplir vous-même, soit choisir un modèle prérempli et remplacer peu à peu les maillons pour le rendre unique.

Les charms italiens se clipsent et se déclipsent avec une simple pression des doigts — aucun outil spécial n’est nécessaire, même si un outil peut grandement aider si c’est votre première fois.

Chaque maillon de charm possède un mécanisme à ressort qui lui permet de s’accrocher au maillon suivant. Pour en ajouter ou en retirer un, il suffit de pousser et de faire glisser les maillons.
La plupart des gens le font à la main ; vous entendrez un petit clic quand le nouveau charm se met en place.
Certaines personnes utilisent un petit outil spécialement conçu pour faciliter l’opération — mais ce n’est pas indispensable. Avec un peu de délicatesse et un peu de pratique, vous pouvez réorganiser les maillons de votre bracelet à tout moment.

Un bracelet à charms italien peut contenir autant de charms que vous le souhaitez — vous n’êtes pas limité à un simple bracelet. Certaines personnes les utilisent pour créer des bagues, des bracelets de cheville ou même des pièces personnalisées plus longues. Tout dépend de votre style.

Cela dit, un bracelet italien standard contient généralement environ 17 à 18 maillons, ce qui correspond à la taille moyenne d’un poignet adulte.
Vous pouvez facilement ajuster la taille en ajoutant ou en retirant des maillons. La plupart des gens utilisent entre 15 et 18 charms pour trouver le bon équilibre entre confort et ajustement. Essayez d’ajouter ou d’enlever un maillon jusqu’à ce que le bracelet vous aille parfaitement.

Bien sûr, ce sont des bracelets unisexes. Ils sont très flexibles et peuvent être personnalisés pour tous les styles.

Absolument!

Mélanger l’or et l’argent donne un style chic et deux tons. Cela rend votre bracelet plus original et polyvalent.

Non — un vrai bracelet italien ne rouille pas et ne ternit pas facilement, car il est en acier inoxydable.

Les maillons sont faits en acier inoxydable, donc ils ne s’oxydent pas et ne deviennent pas verts. Certains finis (comme le plaqué or) peuvent s’atténuer après des années d’usage intensif, mais dans l’ensemble, le bracelet reste brillant et beau avec un peu de soin.

Oui, c’est possible, mais il vaut mieux l’enlever pour garder les charms en bon état.

L’acier inoxydable résiste à l’eau, mais les charms avec émail ou photo peuvent ternir avec le savon, le chlore ou l’eau salée. Retirez votre bracelet avant de vous doucher ou de nager pour protéger les finitions et les détails.

Frottez-le doucement avec un chiffon doux, et utilisez un peu d’eau savonneuse seulement si besoin — pas de produits agressifs.

Essuyez le bracelet avec un chiffon pour bijoux pour enlever les traces de doigts et la graisse. Pour un nettoyage plus en profondeur, utilisez une brosse à dents souple et de l’eau savonneuse, puis séchez bien. Évitez de le faire tremper, ainsi que l’alcool ou les produits abrasifs, pour protéger les charms.

Oui — les bracelets à charms italiens sont en général très bien tolérés par la peau.

Les modèles de qualité sont fabriqués en acier inoxydable chirurgical, un matériau hypoallergénique qui convient même aux personnes sensibles au nickel.

Si vous avez des allergies sévères, choisissez des charms avec une couche en or ou en argent, ou vérifiez s’ils sont sans nickel.
Note : Certains composants peuvent contenir des traces de plomb ou de cadmium. Ces niveaux sont très faibles et respectent les normes, mais si vous avez des sensibilités particulières, soyez prudent dans le choix de vos bijoux.

Oui — la plupart des charms italiens ont le même format standard (9 mm classique), donc vous pouvez les mélanger sur un même bracelet.

Tant que les charms sont de taille 9 mm, ils sont interchangeables. Que ce soit un charm de la marque Nomination ou d’une autre marque, ils s’emboîtent en général sans problème. Cela vous permet de personnaliser votre bracelet comme vous le souhaitez.

Choisissez les charms qui vous parlent — c’est ça, la magie ! Chaque charm peut avoir une signification spéciale, que ce soit une initiale, une pierre de naissance, un loisir ou un symbole que vous aimez.

Beaucoup de gens commencent avec des initiales, des pierres de naissance, des cœurs ou des passions personnelles. Chaque charm peut représenter un souvenir, une étape de vie ou un trait de votre personnalité. Il n’y a pas de règle — créez un bracelet qui reflète votre histoire.

Absolument — un bracelet à charms italien est un cadeau touchant, surtout s’il est personnalisé avec des charms qui ont du sens pour la personne.

Commencez par des charms qui symbolisent l’amitié, l’amour, la famille ou ses passions. Ajoutez des initiales, des pierres de naissance ou des symboles significatifs. Le bracelet peut évoluer avec le temps, ce qui en fait un cadeau personnel, durable et élégant pour un anniversaire, une occasion spéciale ou une étape importante.

Si vous aimez personnaliser, créer votre propre bracelet est la meilleure option — mais il existe aussi de très beaux modèles déjà prêts si vous tombez sur un style que vous adorez.

Créer un bracelet à partir de zéro vous donne une totale liberté créative. Les bracelets préassemblés sont parfaits si vous voulez quelque chose à porter tout de suite ou à offrir. Dans tous les cas, vous pouvez toujours ajouter ou changer des charms plus tard, au fil de votre histoire.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, voici quelques étapes pour retrouver les détails de votre commande :

1. Vérifiez votre adresse e-mail. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse utilisée lors du paiement. S’il n’est pas dans votre boîte de réception, regardez dans les spams ou courriers indésirables. Assurez-vous aussi qu’il n’a pas été envoyé à une autre adresse ou qu’il n’y a pas eu d’erreur de saisie.
2. Commande en attente. Parfois, la commande peut être mise en attente à cause d’une vérification d’adresse ou de paiement. Si c’est le cas, ou si vous ne trouvez toujours pas votre commande, contactez-nous à support@chericherilady.com — nous serons ravis de vous aider.

Vous avez deux options de remboursement lorsque vous retournez un article :

1. Remboursement en carte cadeau
  C’est l’option la plus rapide, et vous recevez 15 % de valeur en plus.
  Une fois le retour traité (en général sous 2 à 3 jours ouvrés après réception dans notre entrepôt),
  vous recevrez un e-mail avec une carte cadeau digitale.
  Elle est valable 12 mois et peut être utilisée pour n’importe quel achat futur.

2. Remboursement sur le moyen de paiement d’origine
  Vous préférez récupérer votre argent ? Aucun souci.
  Dès que nous recevons votre retour, nous traitons le remboursement sous 3 jours ouvrés
  et vous envoyons un e-mail de confirmation.
  Selon votre banque ou méthode de paiement, il peut falloir 2 à 3 jours ouvrés de plus
  pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Notre équipe traite les commandes très rapidement, donc les modifications sont limitées une fois la commande passée. Cependant, si vous remarquez une erreur rapidement, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous ne pouvons généralement pas modifier les articles ou les moyens de paiement après validation, mais il est parfois possible de mettre à jour l’adresse de livraison ou d’annuler la commande — selon l’avancement du traitement. Si vous devez faire un changement, contactez-nous dès que possible à support@chericherilady.com.

Si vous souhaitez annuler une commande, merci de nous contacter dès que possible. Si le produit a déjà été expédié, nous vous aiderons avec le processus de retour.

Vous pouvez entrer votre code promo sur la page panier.

Veuillez noter que les promotions ne sont pas cumulables et que les réductions s’appliquent uniquement sur le montant total des articles. Les codes ne sont pas valables sur les articles en promotion finale, les éditions membres ou les produits déjà remisés.

Vous avez du mal à l’utiliser ? Contactez-nous et notre équipe vous aidera avec plaisir.