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FAQs
Aqui estão algumas das perguntas mais comuns que recebemos. Se tiveres outras dúvidas, visita o nosso centro de ajuda.
A forma mais fácil de nos contactares é através do formulário de contacto nesta página: basta preenchê-lo e respondemos-te. Normalmente respondemos em 8 horas, e sempre dentro de 24 horas. Também podes enviar-nos um e-mail diretamente para support@chericherilady.com. Em qualquer caso, indicar o número da encomenda ajuda-nos a resolver o teu problema mais depressa.
Sim – se a tua encomenda ainda não foi enviada, podemos cancelá-la ou alterá-la. Fala connosco através do formulário de contacto ou envia-nos um e-mail para support@chericherilady.com o mais depressa possível, com o número da encomenda. Se a encomenda já tiver sido enviada, ajudamos-te com o nosso processo de devolução simples assim que a receberes.
Assim que a tua devolução chegar ao nosso armazém, processamo-la normalmente em 3 dias úteis.
Receberás um e-mail de confirmação assim que o reembolso ou cartão-oferta for emitido. Lembra-te de que os prazos de envio até ao nosso armazém podem variar consoante a tua localização e transportadora. Recomendamos que guardes o número de seguimento até a devolução estar totalmente concluída.
Assim que a tua encomenda for enviada, recebes um e-mail de confirmação com o número de seguimento. Também podes ver o estado da encomenda a qualquer momento na nossa página Seguir a minha encomenda: basta introduzires o número da encomenda e o teu e-mail. Se já tiveres um número de seguimento, podes usá-lo diretamente para ver as últimas atualizações da entrega. Se não recebeste o e-mail de confirmação de envio, vê a pasta de spam ou contacta-nos com o número da encomenda e nós verificamos.