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FAQs
Aqui estão algumas das perguntas mais comuns que recebemos. Se tiveres outras dúvidas, visita o nosso centro de ajuda.
A forma mais fácil de nos contactar é através do formulário de contacto nesta página - basta preenchê-lo e entraremos em contacto consigo. Normalmente respondemos em 8 horas, e sempre dentro de 24 horas. Também pode enviar-nos um e-mail diretamente para support@chericherilady.com. De qualquer forma, incluir o seu número de pedido ajuda-nos a resolver o seu problema mais rapidamente.
Sim - se o seu pedido ainda não foi enviado, podemos cancelá-lo ou modificá-lo. Entre em contacto através do formulário de contacto ou envie-nos um e-mail para support@chericherilady.com o mais rapidamente possível com o número do seu pedido. Se o seu pedido já foi enviado, iremos ajudá-lo através do nosso processo de devolução simples assim que chegar.
Assim que a tua devolução chegar ao nosso armazém, faremos o possível para processá-la dentro de 10 dias úteis.
Receberás um e-mail de confirmação assim que o reembolso ou cartão presente for emitido. Lembra-te de que os prazos de envio até ao nosso armazém podem variar consoante a tua localização e transportadora. Recomendamos que guardes as informações de tracking até a devolução estar totalmente concluída.
Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail de confirmação com o seu número de rastreamento. Também pode verificar o estado do seu pedido a qualquer momento na nossa página Rastrear o meu pedido - basta introduzir o seu número de pedido e endereço de e-mail. Se já tiver um número de rastreamento, pode usá-lo diretamente para ver as últimas atualizações da sua entrega. Se não recebeu o e-mail de confirmação de envio, verifique a sua pasta de spam ou contacte-nos com o seu número de pedido e iremos verificar.