Olá, como podemos ajudar?

Oferecemos envio grátis para encomendas superiores a 35€. Para encomendas até 35€, é aplicada uma taxa fixa de 5,95€.

As encomendas são normalmente processadas dentro de 1 a 3 dias úteis. Tenha em atenção que não enviamos encomendas ao fim de semana. Além disso, se iniciar uma devolução, as taxas de envio não são reembolsáveis.

Depois de fazer a sua encomenda, pode esperar receber atualizações sobre:

• Quando recebemos a sua encomenda
• Quando a sua encomenda for enviada
• Quando receber a atualização do número de tracking

Assim que a sua encomenda for enviada, pode acompanhá-la na página de tracking.

Se não recebeu nenhuma atualização ou já passaram mais de 7 dias desde que fez a encomenda, por favor avise-nos. A nossa equipa de Atendimento ao Cliente terá todo o gosto em ajudar!

As encomendas normalmente chegam dentro de 4 a 12 dias úteis com envio normal. Pode acompanhar a sua encomenda indo aqui e inserindo o número da encomenda e o email usado para fazer a compra.
Se não recebeu nenhuma atualização ou já passaram mais de 7 dias desde que fez a encomenda, por favor avise-nos. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar!

Se a sua encomenda estiver marcada como entregue, mas não a conseguir localizar, confirme primeiro a morada de envio na confirmação da encomenda para garantir que foi enviada para o local correcto.

Se a encomenda estiver marcada como entregue e ainda não tiver chegado, por favor fale connosco aqui.

Se receber a encomenda original depois de já ter recebido uma substituição, pedimos que devolva a original. Basta contactar-nos e enviaremos uma etiqueta de devolução para que possa enviá-la de volta sem custos.

Sim, oferecemos uma política de devolução de 14 dias, sem perguntas. Se você não estiver satisfeito, devolvemos seu dinheiro. Basta enviar um e-mail para support@chericherilady.com e cuidaremos de tudo.

Queremos que adores a tua compra! Mas, se não estiveres totalmente satisfeito(a), podes devolver os teus artigos até 14 dias após a entrega.

📦 Como faço para iniciar uma devolução ou troca?

Basta enviares um e-mail para support@chericherilady.com para iniciares o processo. É rápido e simples.

🕒 Prazo de devolução

Tens 14 dias a contar da data de entrega para devolver os artigos. Devoluções fora deste prazo não serão aceites. O envio de devolução tem de ser feito dentro deste período.

✅ Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite:

• Os artigos devem estar em perfeito estado e prontos para revenda
• Os custos de envio não são reembolsáveis
• Aceitamos trocas — basta devolver o artigo original e escolher outro

💸 Quais são as opções de reembolso?

Reembolso em Cartão Presente

• É a opção mais rápida — e recebes 15% de valor extra
• Assim que a devolução for processada (2–3 dias úteis após a recepção), enviamos-te por e-mail um cartão presente digital válido por 12 meses

Reembolso para o Método de Pagamento Original

• Preferes o reembolso tradicional? Sem problema
• Processamos o reembolso até 3 dias úteis após recebermos a devolução
• Pode demorar mais 2–3 dias úteis a aparecer na tua conta, dependendo do banco

🚫 Artigos que não podem ser devolvidos

• Artigos marcados como Venda Final (Final Sale)
• Artigos devolvidos após os 14 dias
• Artigos danificados (a menos que tenham sido previamente comunicados e aprovados pela nossa equipa)
• Devoluções que não cumpram estas condições serão rejeitadas e eliminadas

❗ Artigos danificados ou com defeito

Se recebeste um artigo danificado ou com defeito, contacta-nos imediatamente em support@chericherilady.com. A nossa equipa analisará a situação e encontrará a melhor solução.

📮 Custos e responsabilidade da devolução

• A devolução é feita por tua conta, com base na tua localização e na transportadora que escolheres
• Não nos responsabilizamos por taxas alfandegárias ou impostos de importação em devoluções
• Guarda o comprovativo de envio e o número de tracking — sem isso, não podemos processar a devolução

⏱ Tempo de processamento da devolução

Assim que notificares a devolução, começaremos a prepará-la. Após a chegada ao nosso armazém, o processamento pode demorar até 10 dias úteis.
Receberás um e-mail quando o reembolso ou cartão presente for emitido.

🤝 Precisas de ajuda?

Estamos aqui para ajudar. Envia-nos um e-mail para support@chericherilady.com.

Assim que a tua devolução chegar ao nosso armazém, faremos o possível para processá-la dentro de 10 dias úteis.

Receberás um e-mail de confirmação assim que o reembolso ou cartão presente for emitido. Lembra-te de que os prazos de envio até ao nosso armazém podem variar consoante a tua localização e transportadora. Recomendamos que guardes as informações de tracking até a devolução estar totalmente concluída.

Não, os códigos promocionais não são reativados após uma devolução.
No entanto, receberás o reembolso dos artigos devolvidos. Isto aplica-se tanto a devoluções parciais como totais.

Podes começar com uma pulseira vazia (a base) e ir adicionando charms ao longo do tempo, ou comprar uma já montada e trocar os charms como quiseres. Não precisas de comprar nada pré-montado se preferires personalizar desde o início.
Muitas pessoas começam com uma pulseira inicial em aço inoxidável vazia e escolhem depois os charms individuais para encaixar. Outras optam por uma pulseira que já vem com alguns charms e vão trocando por designs que gostam mais.
Não há maneira errada – podes começar com uma base vazia e preenchê-la ao teu gosto, ou escolher uma já preenchida e ir substituindo os elos para a tornares única.

Charms Italianos se encaixam e desencaixam com um pouco de pressão dos dedos – não é necessário usar nenhuma ferramenta especial, embora uma ferramenta possa ajudar bastante se for a sua primeira vez.

Cada link de charm tem um mecanismo de mola que permite conectá-lo ao próximo link. Para adicionar ou remover um, basta empurrar e deslizar os links para separá-los. A maioria das pessoas faz isso com as mãos; você ouvirá um clique suave quando o novo charm se encaixar no lugar. Algumas pessoas usam uma pequena ferramenta de charm para facilitar ainda mais – mas isso é opcional. Com um toque leve e um pouco de prática, você pode reorganizar os links da sua pulseira quando quiser.

Uma pulseira italiana pode ter quantos charms você quiser, não precisa se limitar a uma pulseira. Algumas pessoas usam para montar anéis, tornozeleiras ou até peças mais longas. Isso depende totalmente do seu estilo e preferência.

Dito isso, uma pulseira italiana padrão normalmente comporta cerca de 17 a 18 links de charm, o que costuma ser ideal para um pulso adulto médio. Você pode ajustar o tamanho facilmente adicionando ou removendo links. A maioria das pessoas usa entre 15 e 18 charms para encontrar o equilíbrio certo entre conforto e tamanho. Experimente adicionar ou tirar um link de charm até a pulseira encaixar perfeitamente no seu pulso.

Com certeza! Elas são unisexo. As pulseiras de charms italianos são versáteis e podem ser personalizadas para combinar com qualquer estilo, seja masculino, feminino ou neutro.

Sim!

Misturar charms dourados e prateados cria um visual moderno em dois tons, que dá mais personalidade e versatilidade à sua pulseira.

Não - uma pulseira de charms italianos verdadeira não escurece nem enferruja facilmente, graças à sua estrutura em aço inoxidável.

Os links são feitos de aço inox, por isso não oxidam nem ficam verdes. Alguns acabamentos superficiais (como banho de ouro) podem perder o brilho após muitos anos de uso intenso, mas no geral, sua pulseira vai continuar brilhante e bonita com cuidados básicos.

Pode usar, mas é melhor tirar a pulseira antes do banho ou de nadar para manter os charms com a melhor aparência.

O aço inox resiste à água, mas charms com esmalte ou fotos podem ficar embaçados ou amarelados com exposição ao sabão, cloro ou sal. Tire a pulseira antes de tomar banho ou nadar para proteger o acabamento e os charms delicados.

Limpe suavemente com um pano macio e use sabão neutro com água apenas se necessário - sem produtos químicos fortes.

Passe um pano de joias para remover oleosidade e marcas de dedo. Para uma limpeza mais profunda, use uma escova de dentes macia com água e sabão neutro, depois seque bem. Evite deixar de molho, usar álcool ou limpadores abrasivos para preservar a superfície dos charms.

Sim, as pulseiras de charms italianos são, em geral, muito seguras para a pele. Elas são feitas com materiais hipoalergênicos, como o aço inoxidável cirúrgico, que costuma ser confortável até para quem tem sensibilidade ao níquel.

Se você tem alergias mais severas, prefira charms com topo em ouro ou prata, ou procure por opções identificadas como livres de níquel.

Importante: Alguns componentes podem conter pequenas quantidades de substâncias como chumbo ou cádmio, que podem estar associados a riscos à saúde em caso de exposição prolongada. Esses níveis são geralmente mínimos e seguem os padrões regulatórios, mas pessoas com sensibilidade ou preocupações de saúde devem ter cuidado extra ao escolher e usar joias.

Sim, a maioria dos links de charms italianos usa o mesmo tamanho padrão (o clássico de 9mm), então você pode misturar charms de várias marcas na mesma pulseira.

Desde que os charms sejam no tamanho clássico de 9mm, eles se encaixam entre si sem problema. Seja um charm da Nomination ou de uma marca genérica, normalmente eles se conectam sem dificuldade, oferecendo infinitas possibilidades para personalizar sua pulseira.

Escolha charms que tenham significado para você - essa é a magia! Cada charm pode representar algo especial, como uma inicial, uma pedra do mês de nascimento, um hobby ou um símbolo que você gosta.

Muitas pessoas começam com iniciais, pedras do mês, corações ou hobbies. Cada charm pode representar uma lembrança, uma conquista ou uma paixão pessoal. Não existe jeito certo ou errado - monte sua pulseira como um reflexo bonito da sua história de vida.

Com certeza, uma pulseira de charms italianos é um presente cheio de significado, especialmente quando você a personaliza com charms que tenham valor para a pessoa que vai receber.

Você pode começar com charms que representem amizade, amor, família ou paixões. Adicione iniciais, pedras do mês ou símbolos marcantes. A pulseira pode crescer com o tempo, tornando-se um presente único, duradouro e cheio de sentimento para aniversários, datas especiais ou conquistas.

Se você gosta de personalização, montar a sua própria pulseira é o melhor caminho. Mas também existem modelos prontos lindos, caso você encontre um estilo que adore.

Começar do zero dá liberdade total para criar. Já as pulseiras prontas são ótimas para quem quer algo pronto para usar ou para presentear. De qualquer forma, você sempre pode adicionar ou trocar charms depois, conforme a sua história for crescendo.

Se você não recebeu um e-mail de confirmação, siga estas etapas para localizar as informações do seu pedido:

1. Confirme o e-mail. Um e-mail de confirmação é enviado para o endereço usado no checkout. Se não estiver na sua caixa de entrada, verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico. Também confira se o e-mail foi enviado para outro endereço ou se houve erro de digitação.
2. Pedido em análise. Em alguns casos, o pedido pode estar em análise por verificação de endereço ou pagamento. Se isso acontecer ou se você ainda não conseguir localizar seu pedido, entre em contato conosco pelo support@chericherilady.com que ajudaremos com prazer.

Você tem duas opções de reembolso ao devolver um item:

1. Reembolso em Cartão Presente (Gift Card)
   É a opção mais rápida e ainda oferece 15% de valor extra. Assim que o retorno for processado (normalmente em 2 a 3 dias úteis após chegar ao nosso armazém), você receberá por e-mail um cartão presente digital, válido por 12 meses e utilizável em futuras compras.
2. Reembolso para o Método de Pagamento Original
   Prefere receber o dinheiro de volta do jeito tradicional? Sem problema. Assim que recebermos o produto, processamos o reembolso em até 3 dias úteis e enviamos um e-mail de confirmação. Pode levar mais 2 a 3 dias úteis para o valor aparecer na sua conta, dependendo do seu banco ou operadora de cartão.

A nossa equipa trabalha rapidamente para processar as encomendas, por isso as alterações são limitadas depois de finalizares a compra. No entanto, se notares um erro logo após a encomenda, faremos o possível para ajudar.

Normalmente, não conseguimos alterar os artigos ou o método de pagamento depois do checkout, mas poderá ser possível actualizar a morada de envio ou cancelar a encomenda, dependendo da fase em que se encontra no processo de preparação. Se precisares de fazer uma alteração, contacta-nos o mais rapidamente possível através do support@chericherilady.com.

Se quiseres cancelar uma encomenda, entra em contacto connosco o mais rapidamente possível. Se o produto já tiver sido enviado, ajudamos-te no processo de devolução.

Podes introduzir o teu código promocional na página do carrinho.

Nota que os códigos promocionais não podem ser acumulados e os descontos aplicam-se apenas ao valor total dos artigos. Os códigos não são válidos em artigos de saldo final, colecções exclusivas para membros, artigos de arquivo ou produtos já com desconto.

Tens dificuldades em aplicá-lo? Fala connosco e a nossa equipa ajudará com todo o gosto.