Devoluções & Reembolsos

Obrigado por comprares em chericherilady.com. Esperamos que adores a tua compra! No entanto, se não estiveres totalmente satisfeito, podes devolver a tua encomenda no prazo de 30 dias após a entrega.

Envia-nos um e-mail para returns@chericherilady.com para iniciares a tua devolução ou troca de forma rápida e simples.

Prazo de devolução

Tens 30 dias a contar da data de entrega para devolver os artigos sem necessidade de justificação. A devolução deve ser enviada dentro deste prazo de 30 dias.

Condições de devolução

• Os artigos devem estar em perfeito estado de revenda.
• Os custos de envio não são reembolsáveis.

Oferecemos trocas diretas. Se quiseres trocar um artigo, basta devolvê-lo e escolher o substituto que desejas.

Quais são as minhas opções de reembolso?

Reembolso em cartão-oferta

Recebe o teu reembolso mais rápido – e com 15 % de valor extra! Assim que a devolução for processada, receberás um e-mail com um cartão-oferta digital, válido por 12 meses. O processamento demora cerca de 2–3 dias úteis após a devolução chegar ao nosso armazém.

Reembolso para o método de pagamento original

Preferes um reembolso tradicional? Sem problema. Assim que recebermos a tua devolução, processamos o reembolso em até 3 dias úteis. Receberás um e-mail de confirmação e pode levar até 10 dias úteis a aparecer na tua conta.

Artigos danificados ou defeituosos

Se receberes um artigo danificado ou defeituoso, contacta-nos de imediato através de support@chericherilady.com. A nossa equipa analisará o caso e dará uma solução adequada.

Artigos que não podem ser devolvidos

• Artigos em promoção marcados como Venda final (Final Sale)
• Artigos devolvidos após o prazo de 30 dias
• Artigos danificados (salvo se reportados e aprovados previamente)

Devoluções que não cumpram estas condições serão rejeitadas e destruídas.

Clientes na UE, na Noruega e no Reino Unido: o teu direito legal de livre resolução

Se vives na União Europeia, na Noruega ou no Reino Unido, a lei dá-te também o direito de cancelar a tua encomenda no prazo de 14 dias após a entrega, sem teres de indicar o motivo. O nosso prazo de devolução de 30 dias já cobre este direito e, além disso, aplica-se o seguinte:

• Portes de envio: se cancelares nos 14 dias seguintes à entrega, reembolsamos-te os artigos e os portes de envio standard que pagaste. Só pagas os portes para nos devolveres os artigos.
• Os artigos Venda final também podem ser devolvidos dentro destes 14 dias. Os charms personalizados com a tua própria foto ou texto não podem ser devolvidos, porque são feitos especialmente para ti.
• Estado dos artigos: podes examinar os artigos como farias numa loja. Se um artigo for devolvido usado ou danificado para além disso, podemos descontar a perda de valor do teu reembolso, mas não recusaremos a tua devolução.
• Prazo de reembolso: reembolsamos-te no prazo de 14 dias a contar do momento em que nos informas de que queres cancelar. Podemos aguardar até recebermos os artigos ou até nos enviares o comprovativo de envio. O reembolso é feito no método de pagamento original, a não ser que escolhas um cartão-oferta.
• Como cancelar: envia um e-mail para returns@chericherilady.com com o número da tua encomenda. Basta uma mensagem clara.
• A tua garantia legal para artigos com defeito ou que não correspondam à descrição não é afetada.

Custos de devolução

As devoluções são por tua conta, dependendo da tua localização e do transportador escolhido. Não nos responsabilizamos por taxas alfandegárias ou impostos de importação.

Por favor, guarda o comprovativo de envio e o tracking – não podemos processar devoluções sem eles.

Tempo de processamento

Assim que nos notificares da tua devolução, começamos a preparação. Após a chegada da encomenda ao nosso armazém, procuramos processá-la no prazo de 3 dias úteis. Receberás um e-mail assim que o reembolso ou cartão-oferta for emitido.